Opened 3 years ago

Closed 3 years ago

Last modified 18 months ago

#1286 closed Aufgabe (fixed)

Probleme mit "sicheren" Browsern / Paypal prüfen

Reported by: voodoopupp Owned by: GTB
Priority: normal Milestone: modified-shop-2.0.5.0
Component: Module Version: 2.0.3.0

Description

Gestern rief bei uns ein Kunde an, weil seine Bestellung per Paypal einfach nicht gelingen wollte und er immer wieder im leeren Warenkorb landet.

Wir sind dann drauf gekommen, dass er "Kaspersky Internet Suite" nutzt und dort ein integrierter "sicherer Browser" enthalten ist, der bei Bezahlseiten wohl auf einen separaten Tab springt.
Der Kunde konnte das nicht genau benennen, aber ich denke, dabei handelt es sich um folgendes:
https://support.kaspersky.com/de/12682

Das heißt also es passiert folgendes:

  1. der Kunde loggt sich ein und geht in den Checkout
  2. irgendwann im Checkout springt wohl der "sichere Browser" an und öffnet einen neuen Tab (ich glaube, das passiert sobald er den "Jetzt kaufen" Button drückt und zu Paypal weitergeleitet wird)
  3. er meinte, dass er nun weiterhin auch bei Paypal alle korrekten Bestelldaten sieht.
  4. sobald er dann die Zahlung durchführen möchte, wird er nach der Bestätigung bei Paypal wieder in den Shop geleitet
  5. Nun landet der Kunde aber leider nicht auf der checkout_success, sonder wieder im leeren Warenkorb - und ist dann abgemeldet
  6. Die Bestellung wurde dann auch nicht ausgeführt.

Nun meine Frage: kann man das irgendwie abfangen, oder wie geht man in diesem Fall mit dem Problem um? Der Kunde, der eine solche Suite mit sicherem Browser nutzt, weiß ja nicht, dass das Problem an der Sicherheitssoftware liegt, so dass irgendwo scheinbar die Session verloren geht!

Und es gibt ja doch den ein oder anderen Kunden, der auf eine solche Sicherheitssoftware setzt und dann nicht korrekt bestellen kann.

Ach ja: Vorkasse ging dann normal durch, da eben nicht auf eine Bezahlseite weitergeleitet wird.

Attachments (0)

Change History (11)

comment:1 Changed 3 years ago by Tomcraft

  • Resolution set to wontfix
  • Status changed from new to closed

Siehe dazu: MODUL: PayPal PLUS Zahlungsmodul für modified eCommerce Shopsoftware

Darauf haben wir keinerlei Einfluss.

comment:2 Changed 2 years ago by Voodoopupp

Hallo Tomcraft,

bitte nochmals mit GTB besprechen - vielleicht findet er da ja doch eine Lösung, da er am Telefon zumindest nicht abgewiegelt hatte.

comment:3 Changed 2 years ago by Tomcraft

Es gibt keine Möglichkeit. Die Sperre kommt seitens "Kaspersky Internet Suite", siehe von dir verlinktes Support-Dokument!

comment:4 Changed 18 months ago by voodoopupp

Ich würde das Thema gerne nochmals öffnen - es mag sicher an Kaspersky liegen!

Aber es kann doch nicht im Sinne des Händlers sein, dass man einfach mit diesem Problem "leben" muss! Ständig erhalten wir Anfragen, warum die Bestellung nicht geht mit Paypal - und zu 99,9% liegt es immer an einem sicheren Browsers/Kaspersky? Internet Suite

Und ich will gar nicht wissen, wieviele sich eben nicht melden. Da wird die Dunkelziffer sicherlich bei über 90% liegen.

Bedeutet: wenn sich im Monat 10 Leute melden, dann gehen aktuell 90% einfach durch die Lappen!

Und andere Shops haben doch sicherlich nicht solche Probleme, z.b. zalando wird nicht auf den Umsatz verzichten. Wie lösen denn die das dann?

Es muss versucht werden, solche Probleme aufzufangen - evtl. wäre es ja möglich den Start des "sicheren Browsers" beim Klick zu erkennen!? Und dann ne entsprechende Meldung mitzugeben!

Jede Hilfe oder Kundeninformation wäre Gold wert!

comment:5 Changed 18 months ago by info@…

Kann nicht die URL, auf die PayPal? in den Shop zurück leitet, um den Session-Parameter erweitert werden? Damit würde die Session des Kunden wieder aufgenommen werden?
Oder blockiert/entfernt PayPal? den Session-Parameter?

comment:6 Changed 18 months ago by voodoopupp

Hier geht's weiter zum Thema: Probleme mit Kaspersky "sicherer Zahlungsverkehr"

Dabei wurde von mir auch mal bei Hornbach bestellt - trotz sicherem Browser/sicherem Zahlungsverkehr von Kaspersky konnte ich die Bestellung erfolgreich durchführen.

Somit scheint es einen Weg zu geben - die Frage ist nur wie? :)

Last edited 18 months ago by Tomcraft (previous) (diff)

comment:7 Changed 18 months ago by voodoopupp

So, weitere Erkenntnis (mehr im verlinkten Thema):
wenn ich eine Bestellung mit Sofort - sofort_sofortueberweisung_classic - durchführe, dann werde ich ebenso in den sicheren Browser weitergeleitet.

Doch hier kann ich dann ohne Probleme die Bestellung durchführen und diese landet auch im Shopsystem!

Demnach muss der Fehler im Paypal Modul zu suchen sein!

comment:8 Changed 18 months ago by Tomcraft

  • Milestone modified-shop-2.0.4.0 deleted

comment:9 Changed 18 months ago by GTB

  • Owner set to GTB
  • Resolution changed from wontfix to fixed

In 11725:

update paypal - fix #1286

comment:10 Changed 18 months ago by Tomcraft

  • Milestone set to modified-shop-2.0.5.0

comment:11 Changed 18 months ago by Tomcraft

In 11731:

update paypal - raise module version from 1.17 to 1.18 due to r11714 (update paypal - fix #1286), r11727, r11728 & r11729 (update paypal - fix #1614)

Add Comment

Modify Ticket

Action
as closed
The resolution will be deleted. Next status will be 'reopened'
Author


E-mail address and user name can be saved in the Preferences.

 
Note: See TracTickets for help on using tickets.